Cayma, İade, Değişim ve İptal Politikası

1. Ana Kural

Tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır. Bu politika, kanuni hakları azaltmak için değil, iade/cayma sürecinin nasıl yürütüleceğini açıklamak için hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Kanuni istisna bulunmayan mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usulle cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Satıcıya ulaştırılabilir.

3. Altın ve Kıymetli Maden Ürünleri

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası, ürünün somut fiyatlama yapısı buna uyduğu ölçüde uygulanır.

Bu hüküm genel ve sınırsız bir 'iade yapılamaz' kuralı şeklinde yorumlanamaz. Ayıplı mal hükümleri ve kanuni tüketici hakları her durumda saklıdır.

4. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin özel isteğiyle ölçüsü değiştirilen, isim/tarih/gravür işlenen, özel tasarım veya kişiye özgü üretim yapılan ürünlerde mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Üretim başlamadan önce müşteriye bu durum açıkça bildirilir.

5. Saatler

Saatlerde genel bir 'cayma yok' kuralı uygulanmaz. Kanuni istisna yoksa mesafeli satış cayma hükümleri geçerlidir. Koruyucu jelatin, etiket, kutu ve aksesuarların durumu; ürünün yalnızca olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer azalmasının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

6. Ayıplı Mal

Ürün ayıplıysa tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Cayma hakkı istisnası, ayıplı maldan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

7. İade Güvenliği

İade yalnız sipariş sahibi veya hukuken yetkili kişi üzerinden yürütülür.

Yüksek değerli ürün iadelerinde ürün kimliği/seri numarası/gram/ayar/sertifika ve teslim edilen parçalar karşılaştırılır.

Sahte ürün, parça değişimi, seri numarası uyuşmazlığı veya başka ürüne ait iade şüphesinde teknik inceleme yapılabilir.

İade bedeli, mevzuat ve ödeme sistemi izin verdiği ölçüde ilk ödeme yöntemine yapılır.

Hukuki Dayanak ve Uyum Notu

6502 sayılı Kanun

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler mevzuatı uygulanabildiği ölçüde

Bu metin, somut işletme verileri ve kullanılan ödeme/kargo/çerez altyapısı girildikten sonra uygulamaya alınmalıdır. Kanunda emredici olarak tanınan tüketici haklarını ortadan kaldıran veya daraltan hiçbir hüküm uygulanmaz.